Het werk van een receptionist hotel
Als receptionist hotel verwelkom je bezoekers aan de receptiebalie. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst bij aankomst en handelt het vertrek af. Tijdens het inchecken overhandig je sleutels en geef je informatie over het hotel en de omgeving. Vertrekken gasten weer, dan maak je de rekeningen op en verwerk je betalingen. Tussendoor beantwoord je telefoontjes, neem je nieuwe reserveringen aan en pas je bestaande boekingen aan in hotelreserveringssystemen. Ook klachtenafhandeling hoort bij het dagelijkse werk. Wanneer er praktische problemen ontstaan op de hotelkamers, schakel je direct met housekeeping of de technische dienst.
Werkomgeving en werktijden
Hotelreceptionisten werken bij zeer uiteenlopende organisaties binnen de gastvrijheidssector. Denk hierbij aan grote hotels en hotelketens, sfeervolle boutiquehotels, vakantieparken, congreshotels en hostels. Thuiswerken is niet mogelijk omdat je gasten fysiek aan de balie ontvangt. Het werk brengt wisselende diensten met zich mee: vroege diensten, late diensten en nachtdiensten. Ook weekenden en feestdagen horen bij het rooster. De werktijden zijn voltijd of deeltijd, meestal tussen 24 en 38 uur per week. Veel werkgevers vallen onder de Cao Horeca. De salarissen op deze pagina zijn bruto per jaar voor een voltijdbaan, inclusief vakantiegeld.
Vaardigheden en doorgroeimogelijkheden
Voor een hotelreceptionist zijn talenkennis en gastvrijheid essentieel. Je spreekt geregeld gasten in het Engels en Duits. Daarnaast moet je goed overweg kunnen met kassa- en betaalsystemen en kansen benutten voor upselling. Je bent representatief, communicatief sterk en bestand tegen piekdrukte. Doorgroeien binnen het hotel is mogelijk: na ervaring als receptionist kun je opklimmen naar functies zoals senior receptionist, front office manager en uiteindelijk hotelmanager. Ook een overstap naar een rol als reserveringsmedewerker behoort tot de opties.
Opleiding tot hotelreceptionist
Om te starten kun je een mbo-opleiding volgen, zoals Hospitality met richting front office op niveau 3 of 4. Wie ambities heeft voor leidinggevende functies kiest vaak voor de hbo-opleiding Hotelschool of Hospitality Management. Beide trajecten bereiden je voor op het werken in een dynamische hotelomgeving.