Sollicitatiebrief Medewerker Klantenservice (telecom)

Cathalijne Windster
Viermorgen 157
6641 PZ Beuningen

KPN
T.a.v. J. Streppel
Drebbelstraat 164
4622 RC Bergen op Zoom

Beuningen, [DATUM]

Betreft: vacature medewerker klantenservice

Geachte mevrouw Streppel,

Volgens de vacature die ik [DATUM] las op uw website bent u op zoek naar een medewerker klantenservice die klanten kan helpen bij vragen en problemen. Zo’n medewerker ben ik! Graag solliciteer ik naar deze uitdagende functie en in deze brief zal ik mijn motivatie verder toelichten. In de bijlage vindt u mijn uitgebreide curriculum vitae.

Na mijn opleiding Receptioniste/Telefoniste aan het ROC in [PLAATS] ben ik gaan werken bij een technisch installatiebedrijf in Tilburg. Het is een heel leuke baan waarin ik ontzettend veel geleerd heb. Mijn werkzaamheden bestaan uit het aannemen van de telefoon, het te woord staan van klanten en leveranciers en het ontvangen van gasten. Ook verricht ik licht administratief werk en doe ik algemene kantoorwerkzaamheden zoals het plaatsen van bestellingen en het regelen van postzaken.

Tijdens deze baan ben ik veel zekerder geworden in mijn werk. Daarom vind ik het nu tijd voor een volgende stap; de vacature voor medewerker klantenservice komt dan ook op het juiste moment. Ik vind het vooral leuk om als telefoniste klanten op een correcte manier te woord te staan. Mensen zijn onderling erg verschillend en ik zie het als een uitdaging om hen op passende wijze aan te spreken.

Het leukste aspect van de functie van een medewerker klantenservice lijkt mij dat je door het stellen van juiste en gerichte vragen de oorzaak van het probleem kunt achterhalen. Zo kun je klanten de helpende hand bieden waar ze naar op zoek zijn. Daarnaast is het voor mij een mooie uitdaging om ook het commerciële aspect van de functie van medewerker klantenservice uit te voeren, waaronder het bespreken van andere mogelijke pakketten en het adviseren hierin.

Als persoon ben ik behulpzaam en sociaal. Collega’s vinden dat ik een fijne telefoonstem heb en erg geduldig ben. Dankzij een assertiviteitstraining ben ik wilskrachtiger en zelfverzekerd geworden, wat in deze functie van medewerker klantenservice belangrijk is. Ik kan mij zowel schriftelijk als mondeling zeer goed uitdrukken. Ik werk zeer klant- en servicegericht en streef ernaar iedereen goed te helpen. Zoals in de vacature gevraagd ben ik vier weken beschikbaar voor trainingen en ben ik flexibel inzetbaar in zowel werkuren als werkdagen.

Hopelijk heb ik u met deze brief ervan kunnen overtuigen de juiste kandidaat te zijn voor de functie van medewerker klantenservice. Graag vertel ik u meer in een persoonlijk gesprek.

Met vriendelijke groet,

Cathalijne Windster